それがどんなに理不尽なクレームであったとしても先ずはお詫びをする事が大切なんです。クレームを頂いた時点でお客様に不快な思いをさせてしまった事は揺るぎない事実。ここを履き違えると本人だけではなく会社全体の信用を損なうことにも。その「お詫び」があるかないかでその後の信頼を決定付ける😲